Perangkat lunak Workforce management (WFM) adalah istilah umum untuk program desktop dan mobile yang membantu bisnis mengelola jadwal staf. Istilah ini berasal dari pusat kontak dan bisnis layanan lainnya yang mempekerjakan sejumlah besar pekerja yang dibayar berdasarkan jam kerja. Tujuan dari perangkat lunak WFM adalah untuk mendapatkan visibilitas terhadap metrik bisnis, seperti jumlah agen paling […]
Apa itu work in progress (WIP)? Work in progress (WIP) mengacu pada jumlah tugas atau proyek yang saat ini sedang dalam proses penyelesaian. Ini menggambarkan pekerjaan yang telah dimulai tetapi belum selesai. Work in progress adalah konsep penting yang digunakan di berbagai industri, termasuk manufaktur, pengembangan perangkat lunak, konstruksi, dan kesehatan. Ini berfungsi sebagai metrik […]
Apa itu pendekatan whole-team approach (pendekatan berbasis tim)? Pendekatan tim secara keseluruhan (pendekatan berbasis tim) adalah gaya manajemen proyek di mana setiap orang dalam tim proyek memiliki tanggung jawab yang sama untuk kualitas dan keberhasilan proyek tersebut. Pengembangan perangkat lunak Agile, produksi Lean, dan tim kreatif dalam periklanan dan media lainnya sering menggunakan istilah ini. […]
Good automated manufacturing practice (GAMP) adalah serangkaian pedoman yang diikuti oleh produsen dan pengguna otomatisasi lainnya untuk menjaga efisiensi dan keandalan operasional. GAMP juga merupakan subkomite dari International Society for Pharmaceutical Engineering (ISPE). Pedoman GAMP banyak digunakan oleh industri farmasi untuk memastikan bahwa obat-obatan diproduksi dengan kualitas yang diperlukan. GAMP COP (Community of Practice) adalah […]
Desain Berbasis Nilai (Value-Sensitive Design, VSD) adalah sebuah konsep yang mengadvokasi pentingnya mempertimbangkan prinsip dan standar manusia saat merancang teknologi. VSD menempatkan nilai-nilai manusia sebagai fokus utama dalam proses desain teknis, memberikan strategi bagi teknolog, desainer, pemimpin bisnis, dan pihak lainnya yang terlibat dalam pengembangan teknologi untuk mengidentifikasi serta mengintegrasikan nilai-nilai manusia ke dalam proses […]
Transactional Marketing (Pemasaran transaksional) adalah strategi bisnis yang berfokus pada transaksi satu kali di titik penjualan. Penekanannya adalah pada memaksimalkan efisiensi dan volume penjualan individu daripada mengembangkan hubungan dengan pembeli. Empat elemen tradisional pemasaran transaksional Pemasaran transaksional didasarkan pada empat elemen tradisional pemasaran, yang dikenal sebagai : Produk. Bisnis dimulai dengan menciptakan produk yang memenuhi […]
Salesforce Service Console adalah antarmuka terpusat di Salesforce Service Cloud, sebuah aplikasi yang didedikasikan untuk layanan pelanggan, dukungan, dan pengalaman pelanggan. Dengan konsol terpadu, agen dapat melihat semua informasi relevan terkait kasus pelanggan atau insiden dukungan pelanggan. Dengan informasi ini, agen dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan menyelesaikan permintaan serta keluhan pelanggan dengan lebih cepat. Salesforce […]
SAP Quality Management (QM) adalah komponen dari SAP ERP Central Component (ECC) yang membantu bisnis dalam mengimplementasikan dan menjalankan proses pengendalian kualitas (QC) proses bisnis. Komponen ini dirancang untuk mencegah cacat, memungkinkan peningkatan proses secara berkelanjutan, dan membangun program QC yang berkelanjutan. Potensi manfaat bagi organisasi meliputi kepatuhan terhadap regulasi kualitas manufaktur, pengurangan biaya operasional, […]
SAP Production Planning (SAP PP) adalah komponen dari ERP Central Component (SAP ECC) yang membantu bisnis merencanakan proses produksi, penjualan, dan distribusi barang. Modul ini memegang peranan penting dalam rantai pasok produsen dengan menyediakan berbagai fungsi untuk perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian produksi. Perencanaan produksi dan pelaksanaan adalah kegiatan penting dalam operasi manufaktur, namun sering kali […]
Salesforce Service Cloud adalah platform customer relationship management (CRM) untuk klien Salesforce yang dirancang untuk menyediakan layanan dan dukungan kepada pelanggan bisnis mereka. Service Cloud didasarkan pada produk Sales Cloud, perangkat lunak CRM populer untuk profesional penjualan. Apa kegunaan Service Cloud? Service Cloud adalah salah satu produk Salesforce yang dirancang khusus untuk CRM. Dibangun di […]