Apa itu Customer Data Platform (CDP)?
Sebuah Customer Data Platform (CDP) adalah aplikasi perangkat lunak yang menyediakan platform terpusat untuk mengumpulkan, melihat, dan mengakses informasi pelanggan oleh sistem lain. Berbeda dengan data warehouse yang dikelola oleh tim IT internal, CDP adalah perangkat lunak siap pakai atau berbasis layanan (SaaS) yang dijual oleh vendor.
Apa yang dilakukan CDP?
Istilah “customer data platform” pertama kali diperkenalkan oleh konsultan martech David Raab pada tahun 2013. Dalam sebuah blog, Raab mendefinisikan CDP sebagai sistem yang dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber, mengidentifikasi data terkait dengan pelanggan yang sama, melakukan analitik prediktif, dan menggunakan hasilnya untuk mendukung keputusan pemasaran.
Berikut adalah beberapa kemampuan utama CDP:
- Mengintegrasikan informasi pelanggan dalam satu platform sehingga dapat diakses oleh tim pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan keuangan.
- Menggabungkan data pelanggan dari sumber internal dan eksternal dalam format terstruktur dan tidak terstruktur untuk membuat profil pelanggan yang menyeluruh.
- Memproses kueri seperti basis data biasa.
- Menyediakan alat untuk manajemen data, analitik, dan pelaporan.
- Menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) dalam fiturnya.
Banyak vendor yang menawarkan CDP, termasuk Amperity, BlueConic, Salesforce, Leadspace, Optimove, dan Twilio.
Bagaimana cara kerja CDP?
CDP mengumpulkan data dari sumber internal dan eksternal untuk menciptakan tampilan pelanggan yang terintegrasi. Data ini bisa berasal dari file ekspor seperti CSV atau akses real-time melalui API dan layanan mikro. Sebagian besar CDP menggunakan basis data NoSQL.
Setelah data dikumpulkan, informasi ini ditampilkan dalam satu platform dengan pengenal unik yang menghubungkan semua data pelanggan dari berbagai sumber agar dapat diakses oleh tim terkait. Tim pemasaran kemudian dapat menggunakan data ini untuk mengukur kinerja kampanye, melakukan pemodelan prediktif, atau melakukan segmentasi pelanggan.
Manfaat CDP
Tampilan data pelanggan yang terintegrasi memberikan pemahaman lebih mendalam tentang perilaku pelanggan dibandingkan tampilan data yang terpisah-pisah. Dengan akses data yang lebih mudah dan cepat, pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan melalui personalisasi, layanan produk yang lebih baik, dan dukungan pelanggan yang lebih responsif.
CDP juga memungkinkan akses cepat dan hemat biaya bagi pemasar serta pengguna bisnis lainnya. Karena CDP merupakan perangkat lunak siap pakai, implementasinya lebih cepat dibandingkan pengembangan sistem internal yang kompleks.