Apa itu brand ambassador?
Brand ambassador adalah seorang pendukung produk dan layanan perusahaan tertentu. Brand ambassador telah menjadi sumber informasi yang semakin dipercaya seiring dengan berkembangnya era konsumen. Untuk itu, banyak perusahaan yang meminta brand ambassador untuk mempromosikan sentimen positif pelanggan di toko, di situs web, dan di acara-acara.
Tugas brand ambassador dapat mencakup hal-hal berikut:
- mengorganisir dan menjadi tuan rumah demonstrasi ritel;
- berkoordinasi dengan manajer toko lokal untuk mengatur area display;
- meninjau produk secara online; dan
- menulis blog tentang bagaimana suatu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
Apa yang dilakukan oleh brand ambassador?
Brand ambassador memainkan peran penting dalam kampanye pemasaran yang bertujuan untuk menarik pelanggan baru. Dalam pemasaran, brand ambassador bisa jadi merupakan posisi yang dibayar dan gelar pekerjaan.
Tujuan dari mempekerjakan brand ambassador adalah untuk meningkatkan relevansi merek, memastikan posisi produk atau layanan yang tepat, dan mendorong peningkatan penjualan dalam wilayah atau segmen akun yang ditargetkan. Biasanya, brand ambassador jenis ini bertanggung jawab untuk mendorong pertumbuhan merek berdasarkan indikator kinerja utama (KPIs), dan metrik keberhasilannya berbasis data.
Dalam penjualan, istilah brand ambassador digunakan lebih longgar dan bisa digunakan untuk menggambarkan siapa saja di perusahaan yang berinteraksi langsung dengan publik. Dalam pengaturan ritel, misalnya, tanggung jawab seorang ambassador dapat mencakup hal-hal berikut:
- menyambut pengunjung secara pribadi;
- memberikan informasi kepada pengunjung tentang produk dan pemeliharaannya;
- mencatat penjualan; dan
- mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk dibagikan dengan tim kepemimpinan.
Perangkat lunak manajemen brand ambassador
Banyak paket perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan manajemen pengalaman pelanggan (CXM) mencakup fitur-fitur untuk membantu pemasar mendokumentasikan dan melaporkan inisiatif manajemen brand ambassador (BAM). Pemrograman ini memungkinkan pemasar untuk membuat program hadiah khusus yang dapat digunakan untuk memotivasi dukungan merek dari pelanggan yang loyal.
Fitur manajemen biasanya mencakup dasbor eksekutif yang menunjukkan atribut-atribut berikut dari setiap influencer:
- jangkauan yang diperkirakan;
- daftar tugas yang ditugaskan;
- tarif kompensasi yang diusulkan untuk setiap penugasan; dan
- status dari setiap penugasan.
Bagaimana cara menjadi brand ambassador
Mendukung merek favorit dapat menjadi pengalaman yang memuaskan dan manajer kampanye manajemen hubungan influencer (IRM) selalu mencari influencer yang memiliki waktu, minat, dan kemampuan untuk menjadi ambassador penuh waktu atau paruh waktu.
Biasanya, brand ambassador diberi kompensasi finansial untuk berinteraksi dengan publik. Kompensasi dapat berupa langsung atau tidak langsung. Kompensasi tidak langsung dapat diberikan dalam bentuk diskon, akses gratis ke produk, atau akses gratis ke acara. Kompensasi langsung dapat diberikan melalui voucher hadiah atau cek gaji.