Apa itu Candidate Experience?
Candidate experience mencerminkan perasaan seseorang saat menjalani proses lamaran kerja di sebuah perusahaan. Secara umum, candidate experience dapat meningkatkan atau menurunkan opini pelamar terhadap perusahaan yang membuka lowongan, terlepas dari posisi yang dilamar.
Bagi para profesional HR, memberikan candidate experience yang positif semakin menjadi bagian penting dari tugas rekrutmen, dan mereka beralih ke teknologi untuk membantu melakukannya. Tantangan bisnisnya adalah menciptakan pengalaman yang baik bagi ratusan atau bahkan ribuan pelamar setiap tahun, yang mungkin tidak pernah bertemu langsung dengan manajer HR.
Candidate experience sering menjadi bagian dari talent management software dan recruitment management systems. Pengalaman ini mendapat manfaat dari kemajuan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang mencoba mempersonalisasi pengalaman kandidat sekaligus membuat proses rekrutmen lebih efisien.
Masalah Umum dalam Candidate Experience
Dalam kondisi ideal, proses lamaran kerja online seharusnya dengan jelas menyatakan persyaratan pekerjaan, mudah diselesaikan, dan menjelaskan langkah selanjutnya kepada kandidat. Wawancara tatap muka sebaiknya membahas keterampilan kandidat secara relevan dengan kebutuhan posisi, dan kandidat yang tidak diterima seharusnya diberi tahu dengan cara yang tetap meninggalkan kesan baik terhadap perusahaan. Faktor-faktor tersebut dapat meningkatkan candidate experience.
Namun, banyak hal yang dapat merusak candidate experience, seperti proses aplikasi online yang terlalu panjang atau rumit.
Beberapa masalah disebabkan oleh manajer rekrutmen. Misalnya, wawancara yang tidak terorganisir, terlalu lama, atau tidak menghormati waktu pelamar. Pelamar mungkin juga merespons iklan pekerjaan yang salah menggambarkan kebutuhan keterampilan.
Kenapa Candidate Experience Penting?
Candidate experience, baik positif maupun negatif, dapat memiliki dampak jangka panjang pada hubungan pelanggan dan upaya rekrutmen karena alasan berikut:
- Banyak pelamar kerja juga merupakan pelanggan yang mungkin sudah memiliki pandangan baik tentang merek dan produk perusahaan. Jika mereka merasa aplikasi mereka diabaikan, loyalitas terhadap merek dapat menurun.
- Perusahaan mungkin mendapatkan pelamar yang tidak cocok untuk lowongan saat ini tetapi bisa menjadi kandidat yang baik untuk posisi di masa depan. Perusahaan ingin menambahkan kandidat tersebut ke talent pipeline atau talent pool mereka dan memberi tahu mereka tentang peluang di masa mendatang. Pengalaman kandidat yang baik dapat mendorong mereka untuk mencoba lagi.
- Pelamar yang memiliki pengalaman buruk atau tidak memuaskan dengan calon pemberi kerja dapat menceritakan pengalaman tersebut kepada orang lain, yang dapat merusak reputasi rekrutmen perusahaan. Menurut penelitian dari Talent Board, 35% pencari kerja akan berbagi pengalaman negatif mereka di media sosial, sementara 51% akan berbagi pengalaman positif.
Menciptakan Candidate Experience yang Luar Biasa
Chatbot saat ini menjadi salah satu solusi yang banyak dibicarakan untuk meningkatkan candidate experience. Perusahaan mulai mengadopsi chatbot yang menggunakan natural language processing (NLP), sebuah teknologi AI yang mencoba memahami makna dan konteks dari respons manusia.
Chatbot ini dapat memandu atau membantu seseorang melalui proses lamaran kerja. Sistem chatbot dapat menjawab pertanyaan, menilai keterampilan kandidat, dan bahkan merekomendasikan pekerjaan yang mungkin belum terpikirkan oleh pelamar.
Sistem chatbot juga menghemat waktu karena teknologi ini dapat menangani sebagian pekerjaan, seperti menjawab pertanyaan, yang sebelumnya memerlukan waktu dari seorang perekrut.
Aspek lain dari candidate experience yang baik adalah transparansi. Kandidat harus tahu di mana posisi mereka dalam proses lamaran. Jika tidak, mereka mungkin merasa diabaikan.
Best Practices untuk Candidate Experience
Meningkatkan candidate experience melibatkan setiap aspek dari proses rekrutmen. Beberapa praktik terbaik lainnya meliputi:
- Perusahaan harus menciptakan antarmuka pengguna (UI) web yang menarik dan menggunakan mesin pencarian kerja cerdas yang dapat menampilkan berbagai pekerjaan yang relevan dengan pencarian kandidat.
- Pelamar kerja ingin dapat melamar dengan cepat. Pendekatan yang semakin umum adalah memungkinkan pelamar untuk menempelkan tautan profil LinkedIn sebagai pengganti resume.
- Berbagai karyawan mungkin dilibatkan dalam pemilihan kandidat dan wawancara. Perusahaan mulai melatih karyawan ini dalam proses rekrutmen untuk membantu mereka mengajukan pertanyaan yang relevan selama wawancara.
- Untuk mengukur candidate experience, beberapa perusahaan melakukan tindak lanjut dengan pelamar, baik yang diterima maupun tidak, dan mengirimkan survei untuk mendapatkan umpan balik tentang proses lamaran.
Pengalaman kandidat yang baik juga merupakan kesan pertama seorang karyawan baru terhadap perusahaan. Hal ini dapat membantu proses onboarding karyawan berjalan lancar dan meningkatkan skor employee engagement di masa mendatang.