Apa itu Retensi Karyawan?
Retensi karyawan adalah tujuan organisasi untuk mempertahankan pekerja yang produktif dan berbakat serta mengurangi tingkat perputaran karyawan dengan menciptakan suasana kerja yang positif guna meningkatkan keterlibatan. Ini termasuk menghargai karyawan, menyediakan gaji dan tunjangan yang kompetitif, serta mendorong keseimbangan kerja-hidup yang sehat.
Pemberi kerja sangat tertarik untuk mempertahankan karyawan selama periode pengangguran rendah dan persaingan ketat untuk bakat. Untuk mempertahankan karyawan, organisasi menggunakan teknologi sumber daya manusia untuk merekrut, mengonboarding, melibatkan, dan mengakui pekerja, serta menawarkan lebih banyak fleksibilitas kerja dan tunjangan modern seperti program kebugaran fisik dan keuangan.
Kenapa Retensi Karyawan Itu Penting?
Retensi karyawan sangat penting untuk membangun tim dan kohesi di tempat kerja agar pekerja dapat saling mempercayai dan bergantung satu sama lain.
Produktivitas yang menurun dan keuntungan kompetitif adalah beberapa kerugian terbesar ketika karyawan berbakat meninggalkan organisasi. Tingkat perputaran karyawan yang tinggi dapat merusak kemampuan organisasi untuk melaksanakan misinya karena gangguan kontinuitas, kehilangan pengetahuan institusional, dan biaya tinggi untuk menggantikan pekerja yang pergi serta melatih pengganti baru. Kepergian karyawan juga dapat menurunkan moral dan memicu lebih banyak karyawan untuk meninggalkan organisasi.
Sebagai contoh, sebuah organisasi mungkin mengalami kemajuan yang lebih lambat pada proyek jika harus terus-menerus menghadapi waktu, biaya, dan kurangnya produktivitas yang datang dengan terus-menerus mengonboarding dan melatih karyawan baru untuk mengisi posisi kosong dengan tingkat perputaran yang tinggi. Pekerja baru ini juga membutuhkan waktu untuk sepenuhnya mempelajari sistem organisasi dan menjadi produktif.
Manfaat Bisnis dari Retensi Karyawan
Keterlibatan karyawan dan pengalaman karyawan adalah salah satu strategi terpenting dalam mempertahankan pekerja yang berharga dan mempertahankan hubungan positif antara pemberi kerja dan karyawan. Beberapa manfaat bisnis yang signifikan termasuk:
- Efisiensi proses yang lebih baik. Karyawan yang lebih lama tahu bagaimana cara organisasi menginginkan pekerjaan dilakukan dan memiliki pengetahuan institusional yang dapat mereka gunakan, yang mengarah pada efisiensi kerja yang lebih besar dan pencapaian tujuan perusahaan dengan cepat.
- Produktivitas pekerja yang lebih tinggi. Karyawan yang berpengalaman sering kali terampil dalam melaksanakan tugas mereka dengan cepat dan efisien. Sebaliknya, merekrut pengganti baru biasanya menyebabkan keterlambatan dan kesalahan yang tidak dapat dihindari dalam alur kerja.
- Moral karyawan yang lebih tinggi. Karyawan lebih cenderung memiliki moral yang lebih tinggi, merasa bangga dengan pekerjaan mereka dan, oleh karena itu, berkinerja lebih baik ketika mereka merasa memiliki tempat di organisasi. Tingkat perputaran yang tinggi dapat menciptakan efek sebaliknya.
- Biaya staf yang lebih rendah. Rekrutmen dan pelatihan dapat menghabiskan biaya yang cukup besar setiap tahunnya bagi organisasi. Mempertahankan karyawan adalah cara terbaik untuk mengurangi biaya tersebut.
- Pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pelanggan cenderung sangat menyukai organisasi di mana mereka melihat wajah yang ramah dan sudah dikenal dari waktu ke waktu serta membangun hubungan dengan satu atau lebih karyawan. Tingkat perputaran yang rendah dapat meningkatkan persepsi positif pelanggan.
- Peningkatan pendapatan dan ROI. Ada hubungan langsung antara pendapatan yang meningkat dan tingkat perputaran karyawan yang lebih rendah, moral karyawan yang lebih tinggi dan pengalaman karyawan yang lebih baik.
- Pengurangan biaya rekrutmen dan perekrutan. Tingkat perputaran yang tinggi sangat mahal dalam hal waktu dan uang. Mempertahankan karyawan yang berpengetahuan menghemat waktu yang dibutuhkan untuk merekrut, mengonboarding, dan melatih karyawan baru.
- Budaya perusahaan yang lebih baik. Budaya perusahaan yang kuat membantu karyawan merasa lebih terlibat dalam tim dan pekerjaan mereka. Budaya perusahaan yang positif adalah inklusif, menyediakan tunjangan yang baik, dan merayakan karyawannya. Budaya perusahaan yang negatif bisa membuat karyawan merasa kurang terlibat dan menjauhkan mereka dari perusahaan.
- Peningkatan keterlibatan karyawan. Tempat kerja yang menghargai retensi karyawan dan cukup melibatkan karyawan lebih mungkin untuk membuat karyawan tersebut bertahan.
Penyebab Utama Tingginya Perputaran Karyawan
Wawancara keluar dan survei karyawan mengungkapkan beberapa alasan yang lebih umum mengapa karyawan berhenti dari pekerjaan mereka, termasuk hal-hal berikut:
- Kompensasi yang buruk.
- Tunjangan karyawan yang tidak memadai.
- Kurangnya peluang kerja jarak jauh dan bekerja dari rumah.
- Minimnya peluang pengembangan karier.
- Kurangnya keseimbangan kerja-hidup.
- Budaya perusahaan yang buruk atau tidak terdefinisi.
- Tidak ada rasa memiliki di antara anggota tim atau perusahaan secara keseluruhan.
- Kurangnya pengakuan atau penghargaan.
- Kekhawatiran tentang kesehatan finansial perusahaan.
- Peluang pekerjaan yang lebih baik di tempat lain.
- Ketidakpuasan terhadap manajemen.
- Merasa tidak dihargai.
Strategi Retensi Karyawan yang Efektif
Perusahaan yang peduli untuk mempertahankan karyawan yang berharga dapat melakukan beberapa tindakan langsung di area kunci untuk membantu memperkuat program retensi mereka dan mengurangi tingkat perputaran.
Onboarding. Perusahaan yang fokus pada retensi karyawan biasanya memulai dengan proses perekrutan dan onboarding dengan memberikan pelatihan yang cukup dan orientasi tentang budaya perusahaan kepada pekerja baru. Mereka juga memberi kesempatan kepada karyawan baru untuk mengajukan pertanyaan tentang pekerjaan mereka dan berinteraksi dengan atasan mereka. Karyawan sering ditawarkan, atau setidaknya disurvei mengenai, jadwal kerja fleksibel atau model kerja hybrid untuk memastikan keseimbangan kerja-hidup yang baik dan meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan. Beberapa perusahaan bahkan menawarkan hari kerja yang lebih singkat, misalnya, memungkinkan karyawan untuk libur setiap Jumat lainnya.
Pengakuan, penghargaan, dan kompensasi. Beberapa organisasi menggunakan strategi pengakuan dan penghargaan sistematis untuk menunjukkan bahwa mereka menghargai karyawan mereka. Beberapa pemberi kerja mengandalkan perangkat lunak keterlibatan karyawan yang menggunakan gamifikasi dan teknik lainnya untuk mengakui pekerja dan memberikan penghargaan serta tunjangan seperti diskon ritel. Pemberi kerja juga fokus pada kompensasi yang kompetitif dengan menggunakan perangkat lunak manajemen kompensasi untuk membandingkan tingkat gaji dengan patokan untuk wilayah, jabatan, dan penilaian kinerja yang diberikan.
Tunjangan. Pemberi kerja berusaha membedakan diri mereka di arena perekrutan dengan menawarkan berbagai tunjangan, termasuk tunjangan sukarela, yang dibayar oleh karyawan, dan yang disubsidi oleh perusahaan. Tunjangan yang lebih baru mencakup premi kesehatan yang lebih rendah, rencana asuransi kesehatan dengan deductible lebih tinggi, asuransi hewan peliharaan, program pembayaran utang pendidikan, dan konseling hukum.
Umpan balik dan tinjauan kinerja. Untuk mempromosikan komunikasi yang baik dan transparansi, terutama dengan adanya tenaga kerja jarak jauh dan model kerja hybrid, banyak perusahaan tidak menunggu tinjauan tahunan untuk mengevaluasi kinerja seorang karyawan. Sebaliknya, manajer mengadakan pertemuan satu-satu yang sering dengan karyawan untuk memberikan umpan balik konstruktif, secara berkala membahas minat dan tujuan profesional mereka, serta mendorong ide-ide baru.
Pelatihan, pendidikan, dan pengembangan. Perusahaan menawarkan peluang kemajuan kepada karyawan melalui program yang menyediakan peningkatan keterampilan, perencanaan suksesi, dan menghadiri konferensi serta webinar. Mereka juga mempromosikan program yang memasangkan karyawan dengan mentor yang dapat memberikan panduan dan pelatihan dalam bidang keahlian tertentu.
Perks. Untuk meningkatkan keseimbangan kerja-hidup, banyak perusahaan menawarkan jadwal kerja fleksibel, waktu libur, dan minggu kerja yang lebih pendek; telecommuting melalui jadwal kerja dari rumah; serta peluang kerja jarak jauh untuk liburan dan lokasi liburan yang lebih panjang. Mereka juga melatih manajer untuk mendorong karyawan agar mengambil liburan.
Amenities. Pemberi kerja semakin menyediakan fasilitas kantor seperti meja ergonomis dan berdiri, makanan yang disubsidi, camilan gratis, daycare, perawatan lansia, dan ruang relaksasi yang dilengkapi dengan permainan seperti tenis meja dan biliar.
Tekankan Kerja Tim. Fokus untuk membangun kerja tim dan kolaborasi mendorong rekan kerja untuk saling berhubungan dan menciptakan persahabatan. Ini juga menciptakan budaya kerja yang lebih baik, dapat meningkatkan kinerja, dan dapat meningkatkan keterlibatan karyawan.
Kurangi Kelelahan. Kelelahan disebabkan oleh pekerjaan berlebihan, kurangnya pengakuan atau kurangnya penghargaan. Karyawan yang kelelahan mungkin merasa lebih pesimis tentang pekerjaan mereka dan menjadi kurang terlibat.
Budaya. Membangun budaya perusahaan yang kuat dapat memberi insentif dan menarik pekerja baru potensial serta menjaga karyawan yang ada agar tetap terlibat. Mewujudkan budaya perusahaan yang kuat dapat melibatkan penerapan salah satu item yang telah disebutkan sebelumnya.
Metrik Retensi Karyawan dan Pengukurannya
Metrik umum yang digunakan dalam pengukuran retensi karyawan termasuk hal-hal berikut:
- Kepuasan karyawan. Metrik ini memberi tahu bisnis seberapa puas karyawan dengan pekerjaan mereka. Biasanya diukur melalui survei karyawan.
- Turnover karyawan. Menghitung total tingkat perputaran karyawan dalam periode tertentu.
- Waktu tinggal karyawan. Mengukur waktu rata-rata yang dihabiskan oleh karyawan dalam pekerjaan tertentu atau di perusahaan secara keseluruhan.
- Keterlibatan karyawan. Mengukur sejauh mana karyawan merasa terlibat dan termotivasi di tempat kerja.