Apa itu chatting?
Sementara istilah chatting atau chitchat secara umum merujuk pada komunikasi antara dua atau lebih pihak yang dapat terjadi secara langsung, di era modern saat ini, chatting juga dapat dilakukan melalui internet menggunakan Short Message Service (SMS) pesan teks dan Multimedia Messaging Service (MMS) atau, misalnya, melalui alat seperti Slack dan Microsoft Teams serta platform media sosial seperti Facebook dan Twitter.
Di internet, definisi chat merujuk pada berbicara dengan orang lain yang menggunakan internet pada saat yang sama dengan Anda.
Biasanya, percakapan ini terjadi melalui pertukaran pesan yang diketik, memerlukan satu situs sebagai tempat penyimpanan pesan — atau chat site — dan sekelompok pengguna yang berpartisipasi dari mana saja di internet.
Berbagai jenis chatting
Seperti yang telah dijelaskan di atas, chatting modern dapat terjadi dalam berbagai cara selain dari kontak langsung secara tatap muka. Mari kita eksplorasi lebih lanjut.
Ruang obrolan (Chat rooms)
Ruang obrolan telah ada sejak awal kemunculan internet. Dahulu, ruang obrolan tersedia pada layanan online seperti AOL, yang juga menawarkan pesan instan, bentuk komunikasi privat satu lawan satu antara dua pengguna.
Pengguna akan terhubung ke layanan, memilih ruang obrolan dari daftar yang tersedia, dan kemudian mengetikkan nama tampilan yang akan digunakan untuk mengidentifikasi diri kepada pengguna lain dalam ruangan tersebut.
Saat ini, ada banyak ruang obrolan yang tersedia di internet, termasuk yang berfokus pada topik tertentu, minat tertentu, atau sekadar untuk berbincang dengan teman-teman.
Situasi obrolan grup seperti ini juga dapat dihosting oleh layanan forum papan buletin dan oleh situs web. Beberapa situs web bahkan dibuat khusus untuk tujuan mengadakan obrolan.
Perangkat lunak komunikasi/kolaborasi
Selain itu, platform komunikasi seperti Slack dan Google Chat menyediakan sesi obrolan untuk perusahaan dengan tim yang bekerja secara remote atau tersebar guna memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi dalam lingkungan kerja.
Alat-alat ini memungkinkan chatting online secara real-time, serta obrolan video dan audio, serta berbagi fitur seperti ruang obrolan grup, berbagi file, dan riwayat pencarian.
Aplikasi obrolan di smartphone
Tentu saja, chatting tidak hanya terjadi di komputer. Dengan munculnya smartphone, kini ada banyak aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk mengobrol satu sama lain.
Misalnya, WhatsApp adalah aplikasi chatting yang tersedia untuk perangkat iPhone dan Android. Aplikasi ini menggunakan internet untuk mengirim pesan teks, gambar, video, lokasi pengguna, serta pesan audio dari satu smartphone ke smartphone lainnya.
Aplikasi lain seperti Facebook Messenger memungkinkan pengguna untuk mengobrol dengan teman-teman di platform tersebut baik dalam jendela obrolan pribadi atau dalam aplikasi Messenger.
FaceTime adalah opsi obrolan lain yang tersedia pada perangkat iOS Apple. Aplikasi ini menggunakan kamera depan perangkat untuk memungkinkan video chat antara dua orang.
Apa itu chatbot?
Chatbot sedikit berbeda dari ruang obrolan tradisional dan perangkat lunak chatting lainnya. Chatbot adalah program komputer dengan kecerdasan buatan (AI) yang meniru percakapan manusia. Pengguna bahkan mungkin berinteraksi dengan chatbot tanpa menyadarinya.
Misalnya, saat seseorang mengunjungi sebuah situs web dan diminta oleh seseorang di jendela obrolan untuk memberikan nama, alamat email, dan informasi lainnya untuk menerima buletin atau mengakses konten tertentu, itu adalah chatbot yang sedang bekerja.
Beberapa perusahaan juga menggunakan chatbot sebagai perwakilan layanan pelanggan. Misalnya, pengguna dapat mengobrol dengan chatbot di Facebook Messenger ketika menanyakan tentang suatu produk atau layanan.
Biasanya, chatbot memulai interaksi dengan kecerdasan buatan tetapi kemudian mengarahkan pengguna ke perwakilan manusia yang sesuai untuk bantuan lebih lanjut.
Chatting dapat berbentuk berbagai cara di era modern. Ini adalah cara yang hebat untuk berkomunikasi dengan orang lain, baik yang berada di sebelah Anda maupun di belahan dunia lain, serta memiliki aplikasi dalam lingkungan pribadi dan profesional.
Untuk istilah yang sering digunakan dalam chatting online berbasis teks, lihat akronim chatting IRC (Internet Relay Chat) dan BBS (bulletin board system).