A2P messaging (application to person messaging), juga dikenal sebagai SMS bisnis atau enterprise SMS, adalah teknik pengiriman pesan teks dari sebuah aplikasi yang dijalankan oleh perusahaan ke perangkat konsumen. Pengguna ponsel akan mendaftar (opt-in) untuk menerima notifikasi pesan teks yang memungkinkan mereka berinteraksi dengan bisnis melalui koneksi jaringan seluler. Dalam A2P messaging, komunikasi biasanya bersifat satu arah, artinya penerima tidak selalu diharapkan untuk merespons.
Karena sekitar 98% pesan teks dibuka oleh penerimanya, A2P messaging menjadi cara yang hemat biaya bagi bisnis untuk meningkatkan keterlibatan konsumen. Contoh populer A2P messaging mencakup:
- Kampanye pemasaran
- Kode promo
- Pengingat janji
- Kode PIN akun
- Notifikasi bank
- Informasi pengiriman barang
Banyak industri besar seperti ritel, perbankan, telekomunikasi, kesehatan, dan pengusaha perjalanan telah mengadopsi teknologi A2P ini.
Kebalikan dari A2P messaging adalah P2A messaging (person to application messaging), di mana pelanggan memulai percakapan melalui SMS dengan sebuah aplikasi. Contoh umum adalah saat pengguna ponsel memberikan suara untuk kontestan favorit di acara televisi.
Tren dan Contoh Terkini
Seiring dengan semakin populernya A2P messaging sebagai bentuk komunikasi pemasaran dan penjualan antara perusahaan dan pelanggan, beberapa contoh tren terkini meliputi:
- Otentikasi dua faktor (2FA) untuk meningkatkan keamanan akun atau memverifikasi perubahan pada akun pengguna, biasanya dengan mengirimkan kode satu kali ke perangkat seluler pengguna.
- Notifikasi anti-penipuan yang dikirimkan secara instan kepada pengguna saat aktivitas mencurigakan terdeteksi pada akun mereka.
- Pembuatan saluran dukungan perusahaan melalui aplikasi seperti Facebook Messenger dan WhatsApp.
- Sistem reservasi online yang memberikan konfirmasi dan pembaruan secara real-time.
- Notifikasi perangkat IoT antara perangkat pintar, seperti asisten AI, dan ponsel.