Platform Keberhasilan Pelanggan Salesforce (Salesforce Customer Success Platform – CSP) adalah nama resmi untuk portofolio produk Salesforce.
Platform berbasis cloud ini dirancang untuk mendukung berbagai kebutuhan bisnis dalam CRM, termasuk penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, kolaborasi, analitik, business intelligence, dan pengembangan aplikasi.
Salesforce CSP mencakup berbagai solusi atau “cloud” yang terintegrasi dalam satu platform untuk membantu bisnis tumbuh dan mencapai kesuksesan. Beberapa layanan utama dalam CSP meliputi:
- Salesforce Sales Cloud untuk otomatisasi penjualan, manajemen prospek, dan analitik pelanggan.
- Salesforce Marketing Cloud untuk otomatisasi pemasaran, pemetaan perjalanan pelanggan, dan pemasaran berbasis AI.
- Salesforce Service Cloud untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui chatbot berbasis AI dan pusat kontak omnichannel.
- Salesforce Community Cloud untuk membangun komunitas digital dan portal bisnis.
- Salesforce App Cloud untuk pengembangan aplikasi seluler yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
- Salesforce Experience Cloud untuk menciptakan pengalaman digital yang lebih baik dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Keunggulan Layanan Salesforce CSP
Sales Cloud memungkinkan tim penjualan untuk mengelola data pelanggan di satu tempat, mendapatkan laporan real-time, serta otomatisasi dalam mengelola pipeline penjualan, dari prospek hingga closing deal.
Marketing Cloud menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk membantu tim pemasaran meningkatkan strategi mereka, seperti mengotomatiskan interaksi pelanggan, menganalisis data, dan menciptakan kampanye digital yang lebih efektif.
Service Cloud memungkinkan bisnis untuk menciptakan pusat layanan pelanggan berbasis AI, menyediakan bantuan melalui berbagai saluran komunikasi (email, chat, telepon, media sosial), serta mengintegrasikan layanan ke aplikasi seluler atau situs web.
Community Cloud membantu perusahaan membangun komunitas dan portal untuk berinteraksi dengan pelanggan, mitra, dan karyawan, dilengkapi dengan fitur rekomendasi berbasis AI.
App Cloud memudahkan pengembangan aplikasi seluler untuk berbagai keperluan, seperti HR, IT, ritel, dan layanan kesehatan, dengan fitur keamanan tingkat enterprise dan kepatuhan data.
Experience Cloud memungkinkan bisnis untuk membangun portal layanan mandiri, halaman dukungan, serta portal mitra untuk meningkatkan kolaborasi dan meningkatkan pendapatan.
Commerce Cloud: Solusi E-commerce Terpadu
Commerce Cloud adalah bagian dari Salesforce CSP yang mendukung bisnis B2C, B2B2C, dan B2B. Dengan Commerce Cloud, perusahaan dapat menciptakan situs e-commerce yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan produk mereka.
Commerce Cloud didukung oleh Einstein AI, yang memungkinkan personalisasi pengalaman belanja, analisis perilaku pelanggan, serta prediksi tren bisnis untuk meningkatkan konversi penjualan.
Solusi Tambahan dalam Salesforce CSP
Selain layanan utama, Salesforce CSP juga mencakup:
- CRM Analytics: Menganalisis data dari berbagai sumber (CRM, ERP, data lake) untuk memberikan wawasan bisnis yang lebih akurat.
- Salesforce Einstein: Asisten AI yang memberikan prediksi, otomatisasi, dan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi kerja.
- MuleSoft Anypoint Platform: Mengelola dan mengamankan API serta integrasi data secara lebih efisien.
Keamanan dan Pengelolaan Data dalam Salesforce CSP
Semua solusi dalam Salesforce CSP terintegrasi dengan sistem keamanan data tingkat lanjut, termasuk enkripsi data, akses berbasis peran, dan kepatuhan terhadap regulasi global seperti GDPR. Data disimpan dalam bentuk objek dan catatan yang saling terhubung, sehingga memudahkan analisis dan pengambilan keputusan berbasis data secara real-time.
Dengan antarmuka yang intuitif, pengguna dapat mengakses informasi penting dari berbagai perangkat, baik desktop maupun mobile, tanpa harus mengalami kendala teknis dalam pengolahan data.