Apa Itu AARRR Metrics (Pirate Metrics)?
AARRR metrics, atau yang sering disebut pirate metrics, adalah metode analisis performa bisnis yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Konsep ini dikembangkan oleh venture capitalist Dave McClure dan banyak digunakan oleh growth hackers, analis, konsultan, serta pemilik bisnis untuk meningkatkan profitabilitas.
Arti Singkatan AARRR
AARRR merupakan akronim dari lima tahap utama dalam perjalanan pelanggan:
Acquisition – Bagaimana cara bisnis mendapatkan pelanggan baru?
Activation – Berapa banyak pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka?
Retention – Berapa banyak pelanggan yang kembali?
Revenue – Berapa banyak uang yang dihasilkan dari setiap pelanggan?
Referral – Berapa banyak pelanggan yang merekomendasikan bisnis ini ke orang lain?
Mengapa AARRR Penting?
Tujuan utama dari AARRR metrics adalah memecah basis pelanggan ke dalam beberapa tahap agar analisis menjadi lebih mudah. Dengan cara ini, pemilik bisnis dapat mengidentifikasi masalah secara lebih spesifik dan menyelesaikannya dengan lebih efektif. Pada akhirnya, AARRR membantu bisnis memaksimalkan profitabilitas, terutama bagi startup yang sedang berkembang.
Dengan membagi respons pelanggan ke dalam beberapa tahap, AARRR memungkinkan pemilik bisnis untuk lebih jujur dalam mengevaluasi kekurangan mereka. Alih-alih menyalahkan pasar atau bisnis secara keseluruhan, mereka bisa melihat di mana letak masalahnya secara lebih spesifik. Misalnya, jika analisis menunjukkan bahwa bisnis kurang menarik pelanggan baru, maka fokus bisa dialihkan ke strategi pemasaran atau branding yang lebih efektif.