First call resolution atau FCR adalah kondisi ketika agen contact center berhasil menyelesaikan kebutuhan pelanggan pada saat panggilan pertama, sehingga pelanggan tidak perlu melakukan panggilan ulang. FCR termasuk dalam aktivitas keterlibatan pelanggan di contact center yang memanfaatkan alat, teknologi, dan praktik dari customer relationship management (CRM). Talk time, yaitu rata-rata waktu yang dihabiskan agen untuk […]
Layanan profesional adalah produk tidak berwujud yang dijual oleh kontraktor atau vendor produk untuk membantu pelanggan mengelola bagian tertentu dari bisnis mereka. Karena penyedia layanan profesional memiliki pengetahuan khusus di bidang-bidang tertentu seperti hukum, pemasaran, atau akuntansi, mereka memungkinkan pelanggan untuk fokus pada hal-hal inti dalam bisnisnya. Tidak seperti seorang konsultan yang biasanya hanya memberikan […]
Apa itu Push Notification? Push notification, atau juga dikenal sebagai server-push notification, adalah pengiriman informasi dari aplikasi perangkat lunak ke perangkat komputasi tanpa permintaan khusus dari klien. Sejarah dan Perkembangannya Apple pertama kali memperkenalkan push notification pada tahun 2009 lewat layanan Apple Push Notification service (APNs) untuk perangkat iOS. Layanan ini memungkinkan pengembang aplikasi mengirim […]
Apa itu SWIFT FIN? SWIFT FIN adalah jenis pesan (MT) yang digunakan untuk mengirim informasi keuangan dari satu institusi keuangan ke institusi lainnya. Setiap pesan SWIFT diwakili oleh tiga digit angka. Angka pertama menunjukkan kategori pesan, sedangkan dua angka berikutnya menunjukkan jenis pesannya. SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) adalah koperasi internasional milik anggota […]
Apa itu sistem kontrol? Sistem kontrol adalah sekumpulan perangkat mekanis atau elektronik yang mengatur perangkat atau sistem lain melalui loop kontrol. Biasanya, sistem kontrol ini sudah terkomputerisasi. Sistem kontrol adalah bagian penting dalam proses produksi dan distribusi di banyak industri. Teknologi otomatisasi memegang peran besar dalam sistem ini. Jenis loop kontrol yang mengatur proses tersebut […]
Apa itu Performance and Accountability Reporting (PAR)? Performance and Accountability Reporting (PAR) atau pelaporan kinerja dan akuntabilitas adalah proses menyusun dan mendokumentasikan faktor-faktor yang mengukur pencapaian, efisiensi, dan kepatuhan anggaran sebuah organisasi, dengan membandingkan hasil aktual terhadap tujuan organisasi yang sudah direncanakan sebelumnya. Proses PAR biasanya dilakukan setiap tahun fiskal, meskipun dalam beberapa kasus bisa […]
Apa itu just-in-time manufacturing (JIT manufacturing)? Just-in-time manufacturing (JIT manufacturing) adalah model produksi di mana barang diproduksi sesuai permintaan, bukan dibuat secara berlebih atau jauh sebelum dibutuhkan. Organisasi mengadopsi pendekatan JIT untuk meningkatkan efisiensi, menurunkan biaya, dan mempercepat pengiriman produk. Namun, agar tujuan tersebut tercapai, mereka harus menghilangkan berbagai jenis pemborosan yang umum terjadi dalam […]
Apa itu Retensi Karyawan? Retensi karyawan adalah tujuan organisasi untuk mempertahankan pekerja yang produktif dan berbakat serta mengurangi tingkat perputaran karyawan dengan menciptakan suasana kerja yang positif guna meningkatkan keterlibatan. Ini termasuk menghargai karyawan, menyediakan gaji dan tunjangan yang kompetitif, serta mendorong keseimbangan kerja-hidup yang sehat. Pemberi kerja sangat tertarik untuk mempertahankan karyawan selama periode […]
Apa itu Manajemen Insiden TI? Manajemen insiden TI adalah komponen dari manajemen layanan TI (ITSM) yang bertujuan untuk mengembalikan layanan ke kondisi normal dengan cepat setelah terjadinya insiden, sambil meminimalkan dampak negatif terhadap bisnis. Insiden adalah kejadian tak terduga yang mengganggu operasi normal dari layanan TI. Proses manajemen insiden dimulai ketika pengguna melaporkan masalah dan […]
Market segmentation adalah strategi pemasaran yang menggunakan kriteria yang jelas untuk membagi pangsa pasar suatu merek menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil. Setiap kelompok atau segmen memiliki karakteristik yang sama, sehingga memungkinkan merek untuk menciptakan produk, penawaran, dan pengalaman yang lebih fokus dan tertarget. Pangsa pasar suatu merek bisa memiliki berbagai kebutuhan, tantangan, preferensi, dan kriteria […]