Center of Excellence (CoE) adalah tim yang terdiri dari pekerja berpengetahuan tinggi dengan misi memberikan praktik terbaik dalam suatu bidang tertentu bagi organisasi tempat mereka bekerja. Konsep pembentukan kelompok khusus untuk kepemimpinan pemikiran ini awalnya berasal dari lean manufacturing.
CoE biasanya dibentuk ketika ada kekurangan pengetahuan atau kesenjangan keterampilan dalam sebuah organisasi. Misalnya, perusahaan dapat membentuk center of excellence baru untuk menangani adopsi dan integrasi robotic process automation (RPA).
Salah satu tujuan utama dari center of excellence adalah menghilangkan ketidakefisienan dan membantu organisasi naik ke level berikutnya dalam model kematangan (maturity model). CoE idealnya mencakup perwakilan dari manajemen, line of business (LOB), dan teknologi informasi (IT).
Tergantung pada organisasi dan bidang yang menjadi fokus, CoE bisa bersifat jangka panjang atau sementara. Jika bersifat jangka panjang, anggota tim CoE biasanya tetap menjalankan tugas utama mereka di luar CoE. Namun, jika CoE bersifat sementara, anggota tim bisa saja dibebaskan dari tugas normal mereka selama CoE berjalan.
Secara ideal, anggota CoE bertanggung jawab untuk menyebarkan pengetahuan tentang bidang spesifik mereka serta memberikan dukungan kepada karyawan dalam menerapkan best practices yang direkomendasikan. Dalam industri vertikal di mana manajemen pengetahuan menjadi tanggung jawab utama tim, CoE juga bisa disebut sebagai competency center atau capability center.