Customer account record (Rekaman akun pelanggan) adalah unit dasar informasi tentang pelanggan yang terdapat dalam sistem CRM, atau manajemen hubungan pelanggan.
Rekaman akun pelanggan — juga dikenal sebagai rekaman pelanggan — memuat data penting tentang pelanggan, termasuk data standar, seperti nama, data pesanan, informasi penagihan, informasi interaksi, dan informasi kredit.
Apa saja data yang termasuk dalam rekaman akun pelanggan?
Selain data standar, perusahaan dapat menambah informasi rekaman pelanggan dengan bentuk data baru, seperti akun media sosial, komentar dari forum atau data posting blog, dan informasi profil dari platform media sosial, seperti Twitter, LinkedIn, dan Facebook.
Rekaman akun pelanggan juga dapat memperkaya pengetahuan konsumen perusahaan dengan informasi pihak ketiga, seperti informasi industri — serta informasi tentang peran pelanggan sebagai pengambil keputusan dalam organisasi — untuk menggambarkan pengaruh pembelian yang lebih luas dari pelanggan tersebut. Sering kali, beberapa data baru ini adalah data tidak terstruktur, atau tidak mudah dikategorikan dalam format basis data berbasis kolom tradisional, sehingga perusahaan mungkin harus menemukan cara baru untuk memasukkan informasi tidak terstruktur ini dalam data akun pelanggan tradisional.
Menggabungkan data dari berbagai saluran komunikasi, terutama saluran komunikasi baru seperti media sosial atau jendela obrolan langsung, telah terbukti menantang bagi perusahaan. Tampilan gabungan data pelanggan dari semua sumber ini, yang juga disebut sebagai pandangan pelanggan 360 derajat, terkadang lebih bersifat aspiratif daripada kenyataan.