Apa Itu Customer Base?
Customer base adalah kelompok pelanggan yang menjadi target pemasaran dan penjualan suatu bisnis untuk produk atau layanan mereka.
Perusahaan mempelajari customer base mereka untuk menyesuaikan produk dan penawaran guna meningkatkan penjualan. Memperluas customer base juga menjadi salah satu strategi utama untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.
Mengenal Customer Base Lebih Dalam
Customer base biasanya terdiri dari demografi atau kelompok orang dengan minat yang serupa, yang membuat mereka lebih mungkin tertarik pada suatu produk atau layanan. Pelanggan setia dalam customer base sering kembali ke perusahaan yang berhasil memenuhi kebutuhan mereka. Jika pelanggan puas, mereka cenderung menjadi pelanggan tetap dan bahkan bisa membantu pemasaran secara gratis melalui rekomendasi dari mulut ke mulut.
Jenis-Jenis Customer Base
Customer base bisa dibagi menjadi dua jenis utama: wide (lebar) dan tall (tinggi).
- Wide customer base: Perusahaan dengan banyak pelanggan yang sering melakukan pembelian dalam jumlah kecil. Jenis ini biasanya berlaku untuk produk atau layanan yang dibutuhkan secara rutin, seperti makanan, alat tulis kantor, dan produk kebersihan.
- Tall customer base: Perusahaan dengan jumlah pelanggan yang lebih sedikit, tetapi setiap transaksi bernilai besar. Jenis ini membutuhkan perhatian lebih dalam membangun hubungan dengan pelanggan, sering kali melalui strategi pemasaran dan penjualan yang lebih personal.
Memahami customer base sangat penting dalam mengembangkan strategi bisnis yang tepat, baik untuk menarik pelanggan baru maupun mempertahankan pelanggan lama.