Desktop management adalah pendekatan komprehensif untuk mengelola semua komputer dalam sebuah organisasi. Meskipun namanya, desktop management dapat mencakup pengawasan, pemantauan, dan peningkatan laptop, smartphone, perangkat komputasi IoT, serta komputer desktop.
Desktop management adalah komponen dari manajemen sistem, yang merupakan administrasi dari semua komponen sistem TI dalam suatu organisasi.
Bagaimana cara kerja desktop management?
Tugas-tugas desktop management tradisional meliputi pemasangan dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak, menggunakan penyaring spam, dan mengelola izin pengguna.
Namun, tugas yang terkait dengan keamanan telah menjadi bagian yang semakin besar dari desktop management untuk departemen TI dalam beberapa tahun terakhir. Sebagai akibatnya, proporsi sumber daya administratif yang semakin besar telah dialihkan untuk tugas yang terkait dengan keamanan, termasuk yang berikut:
- menggunakan manajemen patch;
- melaksanakan manajemen aset TI;
- memasang perangkat lunak antivirus dan antispyware;
- mengatur aplikasi shadow IT — yaitu program yang dipasang tanpa persetujuan perusahaan;
- menyediakan dan mengaudit perangkat; dan
- mendukung akses jarak jauh untuk anggota tim yang bekerja dari luar kantor atau pemecahan masalah melalui manajemen keamanan jarak jauh atau staf help desk.
Apa itu Desktop Management Interface?
Desktop Management Interface (DMI) adalah sebuah framework untuk mengelola dan melacak elemen perangkat keras dan perangkat lunak di sistem PC. Secara resmi, DMI mencapai status akhir hidup pada 31 Maret 2005, saat digantikan oleh kumpulan standar DMTF yang dikenal sebagai Desktop and Mobile Architecture for System Hardware (DASH).
DASH sangat bergantung pada Common Information Model (CIM), yang membantu administrator sistem mengendalikan perangkat dan aplikasi dari berbagai produsen. Menggunakan CIM dan spesifikasi WS-Management, DASH memfasilitasi pengumpulan, pemantauan, dan pengelolaan beberapa sistem desktop dan mobile.
Mengapa desktop management penting?
Ketika diterapkan dengan benar, alat desktop management dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas, memperbaiki keamanan, dan membantu administrator TI mendukung perangkat endpoint selama siklus hidupnya.
Organisasi dapat menggunakan desktop management dan unified endpoint management (UEM) untuk memastikan bahwa pengguna menerapkan praktik terbaik keamanan, patch didorong dan dipasang secara teratur, dan hanya pengguna dan perangkat yang terotorisasi yang diizinkan mengakses jaringan.
Apa itu remote desktop management?
Seiring dengan semakin berkembangnya pekerjaan jarak jauh, organisasi harus mengadopsi alat dan proses yang memungkinkan pekerjaan dan dukungan teknis tetap berjalan lancar.
Sebuah remote desktop memungkinkan pengguna untuk terhubung ke komputer di lokasi lain dan berinteraksi dengannya seolah-olah mereka mengaksesnya secara lokal. Remote desktop management juga memungkinkan TI untuk mengawasi desktop lokal pengguna, terlepas dari lokasinya, dan memastikan bahwa patch dipasang dengan benar, hanya perangkat yang terotorisasi yang terhubung ke jaringan, dan setiap kesalahan sistem atau perangkat lunak dapat diidentifikasi dan diselesaikan dengan gangguan minimal terhadap pekerjaan. Koneksi remote desktop dimungkinkan dengan salah satu dari beberapa protokol, termasuk protokol remote desktop milik Microsoft, virtual network computing, atau lainnya.
Alat desktop management
Mengelola perangkat endpoint telah memerlukan penggunaan berbagai alat khusus. Seiring waktu, alat-alat ini telah bergabung menjadi UEM. Baik yang disajikan sebagai penawaran individu atau aspek dari platform UEM, alat-alat ini termasuk yang berikut:
- Manajemen portofolio aplikasi dan manajemen siklus hidup aplikasi. APM dan ALM mengatur daftar aplikasi yang diizinkan dan yang ditolak untuk digunakan oleh karyawan di perangkat kerja mereka.
- Manajemen perangkat mobile. MDM berfokus pada pengelolaan siklus hidup perangkat pengguna akhir, apakah disediakan oleh organisasi atau disuplai oleh karyawan.
- Manajemen aplikasi mobile. MAM mengawasi aplikasi perusahaan di smartphone dan tablet milik perusahaan dan pribadi.
- Perangkat lunak manajemen desktop jarak jauh. Perangkat lunak ini berfokus pada pengguna jarak jauh dan perangkat mereka. Fungsinya termasuk memelihara dan mengaudit teknologi jarak jauh, serta memastikan bahwa perangkat lunak antivirus dan VPN terpasang dengan benar.
- Manajemen identitas dan akses. IAM memantau izin akses untuk pengguna, aplikasi, perangkat, dan data yang terotorisasi. IAM juga mendukung protokol autentikasi, seperti single sign-on (SSO), autentikasi dua faktor (2FA), dan manajemen sertifikat.
Bagaimana cara memilih perangkat lunak desktop management?
Memilih perangkat lunak desktop management yang tepat semakin kompleks seiring pertumbuhan jumlah perangkat mobile, desktop, dan komponen perangkat lunak dalam suatu organisasi. Munculnya UEM bertujuan untuk menyederhanakan proses ini dengan menciptakan platform terpusat.
Saat membandingkan alat desktop management dan UEM, faktor penentu biasanya adalah bagaimana penawaran tertentu menangani fitur tertentu, seperti manajemen patch, akses jarak jauh, manajemen dan pelacakan aset, manajemen konten, keamanan, dan lainnya.
Meskipun Windows tetap menjadi sistem operasi dominan di banyak organisasi, macOS semakin populer, dan TI harus menemukan alat manajemen endpoint yang tepat untuk mendukungnya. Platform ini disesuaikan khusus untuk macOS — dan perangkat Apple lainnya — atau memiliki alat yang dapat mendukung beberapa sistem operasi. Memilih perangkat lunak manajemen macOS terbaik bergantung pada kebutuhan endpoint dan pengguna organisasi, anggaran, dan pemeriksaan mendalam terhadap fitur yang ditawarkan.
Saat organisasi mempertimbangkan sistem operasi apa yang akan mereka dukung, banyak vendor mulai menawarkan model alternatif untuk pengadaan dan manajemen endpoint. Device as a service dan PC as a service adalah model manajemen siklus hidup perangkat yang mengalihdayakan perangkat keras dan layanan manajemen kepada vendor dengan imbalan sewa atau langganan bulanan.
Model as-a-service ini meringankan beban TI dan bisa sangat bermanfaat bagi organisasi yang lebih kecil atau yang memiliki anggaran terbatas. Penting untuk dicatat bahwa ini berbeda dengan desktop as a service, sebuah penawaran komputasi awan untuk desktop virtual.
Apa saja manfaat desktop management?
Ada beberapa manfaat yang terkait dengan penerapan inisiatif desktop management dalam suatu organisasi, termasuk yang berikut:
- keamanan yang lebih baik melalui kemampuan seperti SSO, 2FA, enkripsi, dan lainnya;
- peningkatan produktivitas TI melalui otomatisasi proses sistem manajemen;
- kemampuan kolaborasi yang ditingkatkan, karena tim yang tersebar dapat terhubung dan berkomunikasi melalui alat berbasis awan secara real time;
- kontrol izin yang membantu menghilangkan akses yang tidak perlu oleh anggota tim ke data dan sistem sensitif; dan
- penghematan biaya melalui otomatisasi tugas-tugas desktop management yang berulang dan berbasis aturan.
Apa saja tantangan desktop management?
Departemen TI menghadapi beberapa tantangan, termasuk yang tercantum di bawah ini, saat mereka fokus pada manajemen desktop dan endpoint di seluruh organisasi:
- melaksanakan pembaruan perangkat lunak dan patch keamanan secara bersamaan di seluruh organisasi pada setiap perangkat endpoint;
- mengurangi biaya operasional yang terkait dengan manajemen siklus hidup, manajemen patch, dan pemecahan masalah sistem; dan
- mengelola perangkat keras dan perangkat lunak dari berbagai vendor untuk memastikan mereka memenuhi semua kebutuhan kepatuhan dan keamanan.