Direct Marketing (Pemasaran langsung) adalah jenis kampanye iklan yang bertujuan untuk mendapatkan suatu tindakan (seperti pesanan, kunjungan ke toko atau situs web, atau permintaan informasi lebih lanjut) dari kelompok konsumen yang dipilih sebagai respons terhadap komunikasi dari pemasar.
Komunikasi itu sendiri dapat berupa berbagai format, termasuk surat pos, telemarketing, pemasaran email langsung, dan interaksi titik penjualan. Respons pelanggan harus dapat diukur; misalnya, pemasar harus dapat menentukan apakah seorang pelanggan yang diberikan diskon untuk belanja online memanfaatkan tawaran tersebut.
Sejarah pemasaran langsung
Pemasaran langsung pertama kali dimulai oleh Montgomery Ward pada abad ke-19. Ward mempelopori katalog pesanan pos pada tahun 1872 untuk bisnis pesanan posnya. Dengan langkah ini, Ward berhasil menghilangkan peran perantara dan menguntungkan pelanggan dengan dapat menurunkan harga.
Istilah “pemasaran langsung” pertama kali diciptakan pada tahun 1967 oleh Lester Wunderman. Wunderman dianggap sebagai bapak pemasaran langsung kontemporer dan adalah orang di balik penciptaan nomor bebas pulsa 1-800, serta banyak program loyalitas pelanggan lainnya.
Tantangan dan solusi untuk pemasaran langsung
Salah satu tantangan utama yang dihadapi pemasaran langsung adalah mengatasi citra sebagai sampah atau spam mail/email, yang dapat mengakibatkan kampanye yang tidak efektif dan mahal. Untuk meminimalkan frustrasi, perusahaan dapat menggunakan daftar opt-out atau memanfaatkan daftar preferensi yang memungkinkan pelanggan memiliki lebih banyak kontrol atas apa yang mereka terima melalui pos.
Solusi lainnya adalah dengan membuat kampanye yang terarah menggunakan basis data yang akurat, yang juga membantu mengurangi pemborosan anggaran iklan.
Saluran pemasaran langsung
Berikut adalah bentuk saluran pemasaran langsung yang paling umum:
- Pemasaran email
- Alat online
- Mobile
- Pemasaran pesan suara
- Surat langsung
- Surat sisipan
- Kupon
- Telemarketing
- Pemasaran respons langsung
- Penjualan langsung
- Pemasaran akar rumput/komunitas
Audiens yang efektif untuk pemasaran langsung
Pelanggan yang paling efektif untuk pemasaran langsung adalah pelanggan yang telah memilih masuk ke dalam daftar kiriman atau yang telah menyatakan minatnya terhadap produk perusahaan. Namun, kiriman surat kosong yang tidak terarah juga sering mendapatkan respons pada persentase yang tinggi.