Apa itu otomasi pemasaran?
Otomasi pemasaran adalah jenis perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan menargetkan pelanggan secara efektif dengan pesan pemasaran otomatis melalui berbagai saluran, termasuk email, situs web, media sosial, dan pesan teks untuk menghasilkan prospek penjualan. Teknologi ini merupakan bagian dari customer relationship management (CRM) dan biasanya digunakan oleh departemen pemasaran untuk menghilangkan tugas-tugas berulang dari alur kerja staf serta meningkatkan efisiensi pemasaran secara keseluruhan.
Sering kali, sebuah merek menggunakan beberapa alat otomasi pemasaran sekaligus, yang disebut sebagai marketing technology — atau martech — stack. Platform otomasi pemasaran ini membantu dalam pembuatan prospek melalui pemasaran email, chatbot yang dihosting di media sosial atau situs web, serta saluran lainnya seperti SMS atau pesan teks.
Alat otomasi pemasaran memperluas jangkauan kampanye pemasaran dan menciptakan inbound marketing. Ini adalah istilah yang digunakan oleh beberapa vendor untuk strategi menemukan prospek dari tahap atas hingga menengah melalui pendekatan yang dipersonalisasi berdasarkan alat analitik yang mengelompokkan pelanggan ke dalam berbagai segmen untuk pendekatan yang berbeda.
Fitur otomasi pemasaran
Perangkat lunak otomasi pemasaran mengelola elemen online dari kampanye pemasaran, termasuk analitik data yang dapat menciptakan konten yang lebih personal dan relevan bagi pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan serta pendapatan.
Aplikasi kecerdasan buatan (AI), seperti chatbot, dapat membantu mengotomatisasi penyampaian informasi atau mengarahkan calon pelanggan ke halaman web, dokumen online, atau formulir yang membantu menciptakan penjualan atau mengukur minat pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan. Alat otomasi pemasaran juga dapat mengelola survei kepuasan pelanggan dan penggunaan produk serta mengumpulkan, mengukur, dan mengelompokkan data respons.
Fitur utama perangkat lunak otomasi pemasaran biasanya mencakup:
- Pemasaran berbasis akun
- Analitik CRM
- Manajemen kampanye
- Inbound marketing
- Manajemen prospek
- ROI pemasaran
- Penargetan dan segmentasi
- Pemasaran media sosial
Manfaat otomasi pemasaran
Baik perusahaan business-to-business (B2B) maupun business-to-consumer (B2C) dapat mengambil manfaat dari teknologi ini. Keduanya dapat menggunakan platform otomasi pemasaran untuk memastikan materi pemasaran mereka tetap relevan dan disampaikan kepada pelanggan yang paling mungkin meresponsnya—tanpa mengganggu pelanggan yang kurang tertarik dengan informasi tersebut.
Namun, perusahaan B2C mungkin mendapatkan manfaat paling besar dari teknologi otomasi pemasaran, karena mereka dapat menjangkau segmen pelanggan yang lebih luas dengan pesan yang dipersonalisasi, sesuatu yang sulit dilakukan secara manual. Di masa lalu, merek B2C mungkin mengirim email yang sama kepada semua pelanggan dalam interval waktu tertentu. Pendekatan ini terkadang menghasilkan keuntungan kecil, tetapi dalam beberapa kasus justru membuat pelanggan yang loyal merasa terganggu dengan komunikasi yang tidak relevan.
Platform otomasi pemasaran memungkinkan perusahaan mengirimkan promosi seperti flash sale ke segmen kecil pelanggan berdasarkan tujuan kampanye tertentu atau target pendapatan di wilayah atau populasi tertentu. AI dan alat analitik bahkan dapat atau akan segera dapat menciptakan model prediktif yang dapat meningkatkan pendapatan dengan jumlah kontak pelanggan yang lebih sedikit per kampanye, tergantung pada alat dan platform CRM yang digunakan.
Alat dan perangkat lunak otomasi pemasaran
Otomasi pemasaran terhubung dengan sistem CRM perusahaan, yang biasanya memiliki layanan otomasi pemasaran cloud bawaan (seperti Salesforce Pardot dan Oracle Eloqua). Eloqua dapat digunakan dengan platform CRM lain yang bersaing dengan Oracle. Marketo, platform otomasi pemasaran independen, dapat digunakan dengan Salesforce, Oracle, Microsoft, dan sistem CRM lainnya. HubSpot juga merupakan platform otomasi pemasaran populer yang memiliki CRM bawaan.
Integrasi menjadi hal penting ketika operasi pemasaran sebuah perusahaan bergantung pada survei, email, media sosial, atau aplikasi chatbot untuk upaya pembuatan prospek inbound yang terhubung ke Marketo atau Eloqua. Kedua platform ini memungkinkan proses pemasaran tetap berjalan, apa pun sistem CRM yang digunakan perusahaan. Dengan demikian, mereka bertindak sebagai middleware yang menghubungkan ribuan alat otomasi pemasaran niche dan sistem CRM besar tempat data pelanggan perusahaan disimpan.