Operational Excellence adalah pendekatan untuk mencapai efisiensi dalam semua proses bisnis. Ini merupakan bagian dari kepemimpinan dan kecerdasan organisasi.
Tujuan utama dari operational excellence adalah memastikan ekspektasi pelanggan selalu terpenuhi dengan terus memperbaiki proses bisnis. Konsep continuous improvement dalam operational excellence diadaptasi dari berbagai filosofi manajemen, seperti Six Sigma, Lean Thinking, OKAPI, dan Scientific Management.
Operational excellence berfokus pada peningkatan metrik key performance. Data ini bisa dikumpulkan melalui algoritma, machine learning, atau aplikasi kecerdasan buatan (AI). Alih-alih hanya meningkatkan angka sementara, operational excellence bertujuan untuk membuat perubahan yang berkelanjutan.
Mereka yang ingin sukses dalam operational excellence bisa melihat Shingo Prize, penghargaan yang mengakui keunggulan dalam bidang ini. Pemenang sebelumnya menunjukkan beberapa kualitas berikut:
- Menghormati setiap individu
- Memimpin dengan kerendahan hati
- Selalu berusaha mencapai kesempurnaan
- Menjamin kualitas sejak awal
- Mengalirkan dan menarik nilai
- Mengadopsi pemikiran ilmiah
- Fokus pada proses
- Berpikir secara sistemik
- Menciptakan tujuan yang berkelanjutan
- Memberikan nilai bagi pelanggan