Apa itu Sales Development Representative (SDR)?
Sales development representative (SDR) adalah individu yang fokus pada prospek, memindahkan, dan memenuhi syarat lead melalui sales pipeline dan kemudian mengirimkan lead tersebut kepada individu yang bertanggung jawab untuk menutup penjualan. SDR memungkinkan karyawan yang menutup penjualan untuk fokus pada lead yang memiliki potensi tertinggi untuk ditutup.
SDR adalah pendidik yang membantu prospek mengidentifikasi solusi untuk masalah mereka. Mereka melakukan ini dengan mengembangkan pemahaman tentang kebutuhan prospek dan kemudian memberikan solusi, ide, dan informasi yang relevan, tanpa “menawarkan” produk.
Tugas utama bagi SDR adalah untuk mengidentifikasi dan menyaring individu yang tidak tertarik untuk membeli produk dan menghilangkannya dari pipeline untuk menghindari pemborosan sumber daya di masa depan.
Saluran komunikasi untuk SDR
SDR menggunakan forum komunikasi berikut saat mereka menjalankan tugasnya:
- Media sosial. SDR berbagi pengetahuan, seperti white papers dan webinar, di platform seperti LinkedIn. Mereka membangun diri mereka sebagai ahli, mengidentifikasi target potensial, dan memulai perkenalan.
- Email. Perwakilan ini dapat memulai percakapan email dengan prospek untuk mendidik mereka lebih lanjut dan membangun hubungan awal.
- Hubungan telepon. Komunikasi suara memungkinkan SDR melakukan interaksi mendalam dengan prospek. Hubungan telepon adalah forum yang paling menantang karena memerlukan banyak keterampilan, seperti mendengarkan aktif, mengetahui cara mengatasi keberatan, dan kepercayaan diri.
SDR bekerja di belakang layar untuk mempercepat proses penjualan bagi orang lain. Mereka harus fokus pada kualitas selain kuantitas. Upaya outreach tidak boleh dilakukan secara membabi buta dan terlalu luas. SDR harus dapat mengidentifikasi dan mengatasi tantangan dan masalah spesifik.