Salesforce Sales Cloud adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dirancang untuk mendukung penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan baik dalam konteks business-to-business maupun business-to-consumer.
Sales Cloud adalah produk yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang mengintegrasikan semua informasi pelanggan dalam satu platform. Platform ini mencakup pemasaran, pembuatan prospek, jalur penjualan, layanan pelanggan, dan analisis bisnis. Produk ini dapat diperluas dengan menambahkan aplikasi melalui Salesforce AppExchange atau alat yang dikembangkan secara internal menggunakan Salesforce Platform. Sales Cloud disediakan sebagai layanan yang dapat diakses melalui browser atau aplikasi seluler.
Salesforce Customer 360 mendukung Sales Cloud, memungkinkan organisasi untuk menghubungkan semua data pelanggan dalam satu tempat. Hal ini memastikan tampilan konsisten dari pelanggan, mulai dari pra-penjualan hingga layanan pelanggan.
Fitur Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud dirancang untuk meningkatkan produktivitas tenaga penjualan dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas administratif. Semua data dan alat penjualan dapat disatukan dalam satu antarmuka.
Beberapa fitur utama Sales Cloud meliputi:
- Sales Cloud meningkatkan efisiensi dengan melacak setiap langkah dalam proses penjualan, mulai dari pembuatan prospek hingga penagihan akhir.
- Data pelanggan dapat diimpor dan diperbarui secara instan.
- Email dapat diintegrasikan dengan Sales Cloud untuk melacak komunikasi.
- Salesforce Einstein AI secara otomatis mengklasifikasikan prospek dan memberikan wawasan selama proses penjualan.
- Penawaran dan faktur dapat dibuat dengan akurat menggunakan alat konfigurasi, harga, dan penawaran (CPQ).
- Analisis bisnis terintegrasi memungkinkan pelacakan data penjualan untuk memberikan prediksi dan angka terkini.
- Integrasi mendalam dengan Customer 360 menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
- Alat otomatisasi bawaan menghilangkan pekerjaan berulang, mendukung layanan pihak ketiga seperti Outlook dan Gmail.
- Alur kerja memungkinkan perilaku kompleks dari satu peristiwa.
Sales Cloud dan Service Cloud
Service Cloud adalah platform dukungan pelanggan Salesforce yang menyediakan alat untuk melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan. Dengan menggunakan Sales Cloud dan Service Cloud bersama-sama, organisasi dapat mempertahankan satu sumber kebenaran.
Penjualan Berbasis AI
Integrasi AI dan machine learning melalui platform Einstein 1 memungkinkan penjualan berbasis data yang lebih efektif. Fitur ini mencakup:
- Generasi email penjualan.
- Ringkasan panggilan dan presentasi.
- Penelitian prospek otomatis.
- Prioritas prospek penjualan.
- Peramalan penjualan.
- Identifikasi hubungan pelanggan.
Keuntungan Sales Cloud
Platform Sales Cloud menawarkan berbagai keuntungan:
- Peningkatan produktivitas. Mengotomatiskan langkah manual dalam proses penjualan.
- Wawasan pelanggan. Menyediakan analisis data pelanggan untuk menemukan tren dan peluang.
- Peningkatan kolaborasi. Mengintegrasikan data untuk meningkatkan kerja tim.
- Personalisasi. Dapat disesuaikan sesuai kebutuhan organisasi.
- Integrasi alat pihak ketiga. Terhubung dengan alat seperti Slack, Zoom, dan lainnya.
Tingkatan Sales Cloud
Salesforce menawarkan lima versi Sales Cloud: Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited, dan Einstein 1 Sales. Tersedia tiga paket dukungan: Standard, Premier, dan Signature.