Apa itu SAP Cloud for Customer (SAP C4C)?
SAP Cloud for Customer adalah platform perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) untuk penjualan dan layanan. Platform ini terdiri dari SAP Cloud for Sales dan SAP Cloud for Service, yang dipasarkan sebagai entitas terpisah oleh SAP. SAP Cloud for Customer berjalan di SAP HANA Cloud Platform (HCP). Layanan ini tersedia berdasarkan langganan per pengguna.
Fungsi penjualan dan layanan SAP C4C
SAP menyatakan bahwa SAP Cloud for Customer dirancang dengan pendekatan mobile-first untuk memenuhi kebutuhan para profesional penjualan dan layanan saat ini yang membutuhkan informasi tentang pelanggan kapan saja dan di mana saja. Fokusnya adalah pada kemudahan penggunaan dan meningkatkan produktivitas alat ini daripada menghabiskan waktu untuk memasukkan informasi. Pengalaman pengguna dirancang khusus untuk SAP Cloud for Customer dan didasarkan pada prinsip desain Fiori.
Untuk SAP Cloud for Sales, penekanan diberikan pada memungkinkan para profesional penjualan untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual. Sebagai contoh, seorang tenaga penjualan di lingkungan ritel dapat menggunakan ponsel untuk mengambil gambar stok di rak toko, dan perangkat lunak pengenalan dapat membandingkan gambar ini dengan template tentang bagaimana rak seharusnya terlihat. SAP mengklaim bahwa proses ini mengurangi kesalahan dan menghemat waktu dalam mengisi kembali persediaan.
Platform ini mencakup analitik bawaan yang dapat membantu memprediksi keberhasilan penjualan berdasarkan data historis, produk pesaing, dan faktor lainnya. Misalnya, jika seorang tenaga penjualan menambahkan produk lain ke dalam kombinasi, kemungkinan memenangkan kesepakatan mungkin meningkat karena data menunjukkan bahwa kombinasi tersebut berhasil di masa lalu. Pengguna dapat mengubah asumsi secara real-time dan menghasilkan skenario baru.
Fitur SAP Cloud for Customer
Fitur spesifik termasuk fungsi manajemen akun; integrasi dengan media sosial; integrasi dengan Microsoft Outlook, Google Gmail, dan Lotus Notes; manajemen peluang; analitik waktu nyata; dukungan untuk perangkat seluler, termasuk iPhone, iPad, dan Android; serta integrasi dengan SAP ERP, SAP CRM, dan SAP JAM.
Cloud for Service mencakup fungsi serupa yang dapat digunakan oleh profesional layanan untuk memastikan mereka memiliki suku cadang yang tepat saat melakukan panggilan layanan.
Pesaing SAP C4C
SAP Cloud for Customer bersaing dengan platform otomatisasi dari Salesforce, Microsoft, dan vendor lainnya.