Apa itu rantai pasokan layanan?
Rantai pasokan layanan adalah bagian dari rantai pasokan yang didedikasikan untuk menyediakan layanan pada produk. Ini mencakup pasokan suku cadang, bahan, tenaga kerja, dan layanan yang diperlukan untuk memberikan layanan produk yang tepat waktu dan efektif, seperti perbaikan dan pemeliharaan.
Rantai pasokan layanan juga mencakup logistik yang diperlukan untuk mengembalikan produk guna diperbaiki, diservis, diganti, atau didaur ulang, yang disebut sebagai logistik terbalik. Banyak produsen sering menggunakan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) untuk mengelola bagian rantai pasokan layanan ini.
Rantai pasokan layanan vs. rantai pasokan manufaktur
Istilah rantai pasokan awalnya merujuk pada pasokan bahan baku, suku cadang, dan barang lain yang dibutuhkan dalam proses manufaktur. Manajemen rantai pasokan (SCM) kini mencakup berbagai aktivitas dalam perencanaan, pengendalian, dan eksekusi, tidak hanya dalam aliran material untuk produksi suatu produk, tetapi juga distribusi produk ke grosir, pengecer, dan pelanggan akhir. Sebaliknya, tujuan rantai pasokan layanan adalah layanan purna jual dan dukungan untuk suatu produk, seperti pemeliharaan terjadwal dan perbaikan dalam garansi.
SCM merupakan komponen utama dalam sebagian besar perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Meskipun awalnya berfokus pada rantai pasokan manufaktur, cakupannya telah meluas untuk mencakup rantai pasokan industri jasa, ritel, dan lainnya. Hanya sedikit vendor ERP dan SCM yang menawarkan perangkat lunak khusus untuk manajemen rantai pasokan layanan, melainkan mengelolanya dalam penawaran standar mereka.
Beberapa proses layanan tertentu, seperti manajemen layanan lapangan, memiliki perangkat lunak khusus yang mengakses rantai pasokan layanan melalui integrasi dengan sistem SCM dan ERP. Selain itu, proses dan perangkat lunak manajemen siklus hidup layanan (SLM) menangani banyak langkah dalam layanan produk, termasuk logistik terbalik dan manajemen suku cadang.
Frasa rantai pasokan layanan juga terkadang digunakan untuk merujuk pada kategori rantai pasokan industri jasa, seperti keuangan, perawatan kesehatan, perhotelan, dan layanan profesional. Ini juga dapat merujuk pada jaringan penyedia layanan dan elemen pendukung, seperti manajemen informasi, proses, kompetensi, dan keuangan. Beberapa sumber referensi membagi kategori ini menjadi rantai pasokan layanan produk dan rantai pasokan layanan murni.
Penjelasan manajemen rantai layanan
Ada juga istilah serupa yang memiliki makna berbeda. Misalnya, manajemen rantai layanan memiliki banyak kesamaan dengan rantai pasokan layanan, terutama dalam hal suku cadang dan bahan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang efisien.
Namun, manajemen rantai layanan lebih menekankan pada “rantai” layanan itu sendiri dan orang-orang yang memberikan layanan tersebut, selain aspek fisiknya. Ini sebanding dengan SCM, tetapi alih-alih barang jadi, ia melibatkan aliran layanan kepada pelanggan.