Articles Tagged: CRM tools and strategy

Apa itu Community Cloud? Community Cloud adalah platform sosial dari Salesforce.com yang menghubungkan karyawan, mitra, dan pelanggan suatu organisasi. Menggunakan platform Chatter untuk obrolan dan berbagi layar, Community Cloud mendukung CRM serta komunikasi antar pelanggan. Selain itu, dapat digunakan untuk HRM, help desk, troubleshooting, dan kolaborasi tim.

Customer profiling adalah proses sistematis yang dilakukan secara mendetail untuk membangun gambaran jelas tentang pelanggan ideal sebuah perusahaan dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi mengenai demografi, psikografi, dan atribut perilaku mereka. Ini adalah alat dasar yang membantu bisnis dalam menyesuaikan strategi dan penawaran mereka agar lebih sesuai dengan target audiens. Di era digital yang serba cepat […]

Apa itu CRM (Customer Relationship Management)? CRM (Customer Relationship Management) adalah gabungan praktik, strategi, dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi serta data pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan hubungan layanan pelanggan dan membantu retensi pelanggan serta mendorong pertumbuhan penjualan. Sistem CRM mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran dan […]

Salesforce Developer Experience (Salesforce DX) adalah seperangkat alat pengembangan perangkat lunak yang memungkinkan pengembang untuk membangun, menguji, dan mengirimkan berbagai jenis aplikasi pada Salesforce Platform (sebelumnya dikenal sebagai Force.com). Anggota tim pengembangan juga dapat berkolaborasi menggunakan Salesforce DX dan mengikuti prinsip Agile untuk secara terus-menerus menghasilkan produk berkualitas tinggi. Salesforce DX adalah kumpulan alat pengembangan […]

Salesforce Commerce Cloud adalah rangkaian produk berbasis cloud yang memungkinkan bisnis e-commerce untuk membangun situs e-commerce, meningkatkan otomasi, dan memberikan pengalaman belanja yang mulus kepada pelanggan. Bagian dari Salesforce Customer Success Platform yang terintegrasi, Commerce Cloud mendukung semua aplikasi yang terhubung dengan Salesforce. Perusahaan business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), dan direct-to-consumer (D2C) dapat memanfaatkan kapabilitas e-commerce […]

Mobile CRM, atau mobile customer relationship management, memungkinkan mereka yang bekerja di lapangan atau karyawan jarak jauh untuk menggunakan perangkat mobile, seperti smartphone dan tablet, untuk mengakses data pelanggan dan akun pelanggan dimanapun mereka berada. Mobile CRM berusaha memungkinkan karyawan untuk melakukan segala sesuatu yang mereka lakukan di laptop tetapi dengan menu yang lebih ramping […]

Salesforce Sales Cloud adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dirancang untuk mendukung penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan baik dalam konteks business-to-business maupun business-to-consumer. Sales Cloud adalah produk yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang mengintegrasikan semua informasi pelanggan dalam satu platform. Platform ini mencakup pemasaran, pembuatan prospek, jalur penjualan, layanan pelanggan, dan analisis bisnis. Produk ini […]

Apa itu Apex (Salesforce)? Salesforce Apex adalah kerangka kerja bersertifikasi Microsoft untuk membangun aplikasi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) di atas fungsionalitas manajemen hubungan pelanggan (CRM) Salesforce. Bagaimana cara kerja Salesforce Apex? Apex memungkinkan pengembang untuk mengakses back-end database dan antarmuka client-server pada platform Salesforce untuk membuat aplikasi SaaS pihak ketiga. Apex mencakup antarmuka pemrograman […]