Market segmentation adalah strategi pemasaran yang menggunakan kriteria yang jelas untuk membagi pangsa pasar suatu merek menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil. Setiap kelompok atau segmen memiliki karakteristik yang sama, sehingga memungkinkan merek untuk menciptakan produk, penawaran, dan pengalaman yang lebih fokus dan tertarget. Pangsa pasar suatu merek bisa memiliki berbagai kebutuhan, tantangan, preferensi, dan kriteria […]
Apa itu Customer-Managed Relationship? Customer-Managed Relationship (CMR) adalah hubungan di mana sebuah bisnis menggunakan metodologi, perangkat lunak, aplikasi, dan mungkin juga kapabilitas internet untuk mendorong pelanggan mengontrol akses ke informasi dan pemesanan. CMR bisa dilihat sebagai alternatif atau sebagai pendekatan tambahan dalam CRM (Customer Relationship Management). Apa saja tiga fungsi dari Customer-Managed Relationship? CMR terdiri […]
Apa itu Customer Data Platform (CDP)? Sebuah Customer Data Platform (CDP) adalah aplikasi perangkat lunak yang menyediakan platform terpusat untuk mengumpulkan, melihat, dan mengakses informasi pelanggan oleh sistem lain. Berbeda dengan data warehouse yang dikelola oleh tim IT internal, CDP adalah perangkat lunak siap pakai atau berbasis layanan (SaaS) yang dijual oleh vendor. Apa yang […]
Actionable Intelligence adalah informasi yang bisa langsung digunakan atau diambil tindakan, baik secara taktis dalam menanggapi situasi yang berkembang, maupun secara strategis berdasarkan analisis data atau penilaian lainnya. Ini berbeda dari intelijen biasa, yang hanya memberikan detail tentang situasi atau keadaan tertentu—informasi yang mungkin berguna untuk diketahui, tapi belum tentu diperlukan untuk tindakan segera. Intelijen […]
Apa itu actionable insights? Actionable insights (Wawasan yang dapat ditindaklanjuti) adalah kesimpulan dari data yang bisa langsung diubah menjadi tindakan atau respons. Data yang digunakan bisa berupa data terstruktur atau data tidak terstruktur, kuantitatif maupun kualitatif. Meskipun wawasan ini memberikan dorongan untuk bertindak, tetap diperlukan orang atau proses yang mengeksekusi tindakan tersebut. Wawasan yang dapat […]
Apa itu customer acquisition cost? customer acquisition cost (Biaya akuisisi pelanggan) adalah biaya yang terkait dengan meyakinkan seorang konsumen untuk membeli produk atau layanan Anda, termasuk biaya penelitian, pemasaran, dan periklanan. Sebagai metrik bisnis yang penting, biaya akuisisi pelanggan harus dipertimbangkan bersama dengan data lain, terutama nilai pelanggan bagi perusahaan dan hasil pengembalian investasi (ROI) […]
Customer account record (Rekaman akun pelanggan) adalah unit dasar informasi tentang pelanggan yang terdapat dalam sistem CRM, atau manajemen hubungan pelanggan. Rekaman akun pelanggan — juga dikenal sebagai rekaman pelanggan — memuat data penting tentang pelanggan, termasuk data standar, seperti nama, data pesanan, informasi penagihan, informasi interaksi, dan informasi kredit. Apa saja data yang termasuk […]