Articles Tagged: Customer experience management

Apa Itu Revenue Operations (RevOps)? Revenue Operations (RevOps) adalah strategi yang mengintegrasikan departemen penjualan, pemasaran, dan layanan untuk memberikan pandangan yang lebih luas bagi manajemen, sambil tetap mempertahankan operasional harian di masing-masing departemen. Pendekatan menyeluruh dari RevOps dirancang untuk menghilangkan silo antar departemen. Seiring berkembangnya customer experience (CX) di dunia digital, kebutuhan untuk berbagi informasi […]

Apa itu Customer Touchpoint? Customer touchpoint adalah setiap bentuk kontak langsung atau tidak langsung yang dimiliki pelanggan dengan sebuah merek. Customer touchpoint dapat terjadi di dalam atau di luar kendali merek dan bisa berlangsung sebelum, selama, atau setelah pembelian produk atau layanan dari merek tersebut. Interaksi antara pelanggan dan merek bisa bersifat tidak langsung, seperti […]

Apa itu Live Chat (Dukungan Langsung)? Live chat (dukungan langsung) adalah teknologi yang memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pengguna saat mereka mengunjungi media digital milik organisasi tersebut. Live chat biasanya diterapkan dengan menyisipkan kode pada halaman tertentu di situs web, dan organisasi bisa memilih di halaman mana fitur ini akan tersedia. Bagaimana cara kerja Live Chat? […]

Apa Itu Customer Service Charter? Customer service charter adalah dokumen yang menjelaskan bagaimana sebuah organisasi berjanji untuk berinteraksi dengan pelanggannya serta memberikan wawasan tentang cara organisasi tersebut beroperasi. Dokumen ini mencakup aturan yang mengatur interaksi organisasi dengan pelanggan eksternal, termasuk kebijakan, prosedur, dan perjanjian tingkat layanan (SLAs). Selain itu, charter ini juga bisa mencerminkan budaya […]

Apa itu moment of truth (MOT) dalam pemasaran? Moment of truth (MOT) adalah istilah dalam pemasaran yang merujuk pada setiap kesempatan di mana pelanggan (atau calon pelanggan) bisa membentuk kesan terhadap suatu perusahaan, merek, produk, atau layanan. Para pemasar berusaha memanfaatkan momen ini untuk menciptakan pengalaman positif yang berpusat pada pelanggan. Konsepnya sebenarnya sederhana: Jika […]

Apa Itu Customer Success? Customer success adalah strategi untuk memastikan produk sebuah perusahaan benar-benar memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini mencakup memastikan bahwa produk berfungsi dengan baik, pelanggan tahu cara menggunakannya, serta adanya dukungan setelah pembelian. Customer success bersifat proaktif dan bertujuan untuk mengurangi customer churn atau kehilangan pelanggan. Bagaimana Customer Success Bekerja? Strategi ini semakin banyak […]

Customer insight atau wawasan pelanggan adalah pemahaman dan interpretasi data pelanggan, perilaku, serta umpan balik yang dapat digunakan untuk mengambil tindakan guna meningkatkan pengembangan produk dan layanan pelanggan. Wawasan ini membantu memahami motivasi pelanggan yang mendasari keinginan dan kebutuhan mereka. Dengan wawasan ini, perusahaan dapat mengembangkan fitur baru, menciptakan produk inovatif, dan memberikan manfaat lebih […]

Apa itu customer retention (retensi pelanggan)? Retensi pelanggan adalah metrik yang mengukur loyalitas pelanggan atau kemampuan organisasi untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka waktu tertentu. Metrik ini mengidentifikasi jumlah pelanggan setia dan dapat mencerminkan atau memprediksi kepuasan pelanggan, perilaku pembelian ulang, keterlibatan pelanggan, serta ikatan emosional dengan merek. Hubungan pelanggan biasanya dimulai dengan interaksi awal dan […]

Apa itu social CRM? Social CRM, atau social customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan sosial), adalah manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan keterlibatan yang dibina melalui komunikasi dengan pelanggan melalui situs jaringan sosial seperti Twitter dan Facebook. Social CRM mengintegrasikan platform media sosial dengan sistem CRM untuk memberikan wawasan tentang interaksi pelanggan dengan merek dan meningkatkan […]