Articles Tagged: Customer experience management

Transactional Marketing (Pemasaran transaksional) adalah strategi bisnis yang berfokus pada transaksi satu kali di titik penjualan. Penekanannya adalah pada memaksimalkan efisiensi dan volume penjualan individu daripada mengembangkan hubungan dengan pembeli. Empat elemen tradisional pemasaran transaksional Pemasaran transaksional didasarkan pada empat elemen tradisional pemasaran, yang dikenal sebagai : Produk. Bisnis dimulai dengan menciptakan produk yang memenuhi […]

Salesforce Service Cloud adalah platform customer relationship management (CRM) untuk klien Salesforce yang dirancang untuk menyediakan layanan dan dukungan kepada pelanggan bisnis mereka. Service Cloud didasarkan pada produk Sales Cloud, perangkat lunak CRM populer untuk profesional penjualan. Apa kegunaan Service Cloud? Service Cloud adalah salah satu produk Salesforce yang dirancang khusus untuk CRM. Dibangun di […]

Customer health score (Skor kesehatan pelanggan) adalah nilai yang menunjukkan prospek jangka panjang bagi seorang pelanggan untuk berhenti atau, sebaliknya, untuk menjadi pelanggan bernilai tinggi yang terus-menerus melalui strategi pembaruan atau cross-selling atau up-selling. Indikator kinerja utama (KPIs) untuk skor kesehatan pelanggan termasuk churn rate, yang mengidentifikasi pelanggan yang tidak kembali, dan tingkat pembaruan untuk […]

Apa itu phygital? Phygital (physical plus digital) adalah istilah pemasaran yang menggambarkan penggabungan pengalaman digital dengan yang fisik. Seiring dengan proliferasi saluran interaksi pelanggan, perusahaan bertujuan untuk mengintegrasikannya secara mulus. Pengalaman phygital memungkinkan pelanggan untuk melakukan panggilan telepon, kemudian berkomunikasi di platform media sosial, kemudian mengirim email, tanpa perusahaan kehilangan alur komunikasi atau pemahaman tentang […]

Apa itu penilaian kebutuhan? needs assessment (Penilaian kebutuhan) adalah proses sistematis yang memeriksa kriteria apa yang harus dipenuhi untuk mencapai hasil yang diinginkan. Sebagai contoh, penilaian kebutuhan pemasaran mungkin digunakan untuk membangun kasus bisnis dalam mengganti perangkat lunak yang digunakan perusahaan untuk menjalankan kampanye email langsung. Langkah pertama dalam penilaian kebutuhan adalah melakukan analisis kesenjangan […]

Apa itu brand ambassador? Brand ambassador adalah seorang pendukung produk dan layanan perusahaan tertentu. Brand ambassador telah menjadi sumber informasi yang semakin dipercaya seiring dengan berkembangnya era konsumen. Untuk itu, banyak perusahaan yang meminta brand ambassador untuk mempromosikan sentimen positif pelanggan di toko, di situs web, dan di acara-acara. Tugas brand ambassador dapat mencakup hal-hal […]

Apa itu churn rate? Churn rate adalah ukuran jumlah pelanggan atau karyawan yang meninggalkan perusahaan selama periode tertentu. Churn rate juga dapat merujuk pada jumlah pendapatan yang hilang akibat kepergian tersebut. Perubahan dalam churn rate suatu bisnis dapat memberikan wawasan berharga tentang organisasi tersebut. Churn rate pelanggan dapat menunjukkan respons terhadap layanan, kepuasan pelanggan, harga, […]