Apa Itu Customer Self-Service? Customer self-service adalah bentuk dukungan elektronik yang memungkinkan pengguna akhir untuk mengakses informasi dan melakukan tugas rutin sendiri menggunakan teknologi, tanpa harus berinteraksi langsung dengan perwakilan layanan pelanggan. CSS memberikan dukungan 24 jam sehari serta akses instan ke informasi tanpa perlu menunggu bantuan dari customer service. Keberhasilan inisiatif self-service ini sangat […]
Articles Tagged: Marketing and customer experience
PropTech (property tech)
Apa Itu PropTech? PropTech (property technology) adalah penggunaan teknologi informasi (IT) untuk membantu individu dan perusahaan dalam meneliti, membeli, menjual, dan mengelola properti. Mirip dengan FinTech yang fokus pada teknologi di dunia keuangan, PropTech menggunakan inovasi digital untuk memenuhi kebutuhan industri properti. PropTech dirancang untuk menyederhanakan dan menghubungkan proses di semua tahap pasar real estat, […]
AARRR metrics
Apa Itu AARRR Metrics (Pirate Metrics)? AARRR metrics, atau yang sering disebut pirate metrics, adalah metode analisis performa bisnis yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Konsep ini dikembangkan oleh venture capitalist Dave McClure dan banyak digunakan oleh growth hackers, analis, konsultan, serta pemilik bisnis untuk meningkatkan profitabilitas. Arti Singkatan AARRR AARRR merupakan akronim dari lima tahap […]
backfire effect
Apa Itu Backfire Effect? Backfire effect adalah kecenderungan seseorang untuk menolak bukti yang bertentangan dengan keyakinannya. Alih-alih mempertimbangkan ulang pandangannya, orang yang mengalami efek ini justru semakin yakin bahwa mereka benar sejak awal. Secara logis, ketika kita mendapat informasi baru yang membuktikan bahwa kita salah, kita seharusnya mempertimbangkannya dan menyesuaikan pemikiran kita. Dan memang, dalam […]
property management system (PMS)
Apa Itu Property Management System (PMS)? Property Management System (PMS) adalah sebuah aplikasi perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola operasional akomodasi perhotelan dan properti sewaan komersial. Selain di industri perhotelan, PMS juga digunakan dalam sektor manufaktur, pemerintahan lokal, dan berbagai industri lainnya. PMS kadang disebut juga sebagai hotel operating system atau hotel OS. PMS menyediakan […]
customer base
Apa Itu Customer Base? Customer base adalah kelompok pelanggan yang menjadi target pemasaran dan penjualan suatu bisnis untuk produk atau layanan mereka. Perusahaan mempelajari customer base mereka untuk menyesuaikan produk dan penawaran guna meningkatkan penjualan. Memperluas customer base juga menjadi salah satu strategi utama untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis. Mengenal Customer Base Lebih Dalam Customer base […]
Salesforce Health Cloud
Apa itu Salesforce Health Cloud? Salesforce Health Cloud adalah sistem Health IT berbasis CRM yang mengelola hubungan dokter-pasien serta manajemen rekam medis. Health Cloud mendukung manajemen hubungan satu lawan satu melalui profil pasien yang mengintegrasikan data dari berbagai sumber, seperti rekam medis elektronik (EMR), perangkat medis, dan wearable. Salah satu fitur dalam sistem ini, Private […]
search engine optimization (SEO)
search engine optimization (SEO) itu apa sih? Optimasi mesin pencari atau Search Engine Optimization (SEO) adalah seni dan ilmu meningkatkan kualitas serta visibilitas sebuah website agar lebih mudah ditemukan di halaman hasil pencarian (SERPs). Tujuan utama SEO adalah mendapatkan sebanyak mungkin lalu lintas organik (tanpa bayar) dari mesin pencari seperti Google dan Bing. Semakin tinggi […]
Direct-to-Consumer (D2C atau DTC)
D2C (Direct-to-consumer, atau Direct2Consumer) adalah strategi penjualan ritel business-to-consumer (B2C) di mana bisnis langsung membangun, memasarkan, menjual, dan mengirimkan produk kepada pelanggan tanpa perantara. Dengan menggunakan model D2C, proses distribusi menjadi lebih sederhana karena menghilangkan peran pihak ketiga seperti pengecer dan distributor. Hal ini memungkinkan perusahaan D2C menawarkan produk dengan harga lebih murah dibandingkan brand […]
targeted ad (targeted advertising)
Apa itu Iklan Bertarget (Targeted Advertising)? targeted ad (targeted advertising) atau Iklan bertarget adalah metode menampilkan iklan kepada kelompok orang tertentu berdasarkan demografi, perilaku, minat, atau kriteria lainnya. Iklan bertarget memastikan bahwa konten iklan menjangkau individu yang paling mungkin tertarik dengan produk atau layanan yang dipromosikan. Dengan semakin banyaknya calon pelanggan yang terhubung secara online, […]