Terms of service (ToS) adalah jenis dokumen yang menyatakan rincian tentang apa yang menjadi tanggung jawab penyedia layanan serta kewajiban pengguna yang harus dipatuhi untuk kelanjutan layanan. Pengguna yang tidak mengikuti aturan yang tercantum dalam ToS dapat dikenakan pemutusan layanan. Banyak situs web dan aplikasi yang mempublikasikan terms of service mereka.
Terms of service harus mencakup hak dan tanggung jawab pengguna. ToS juga harus transparan mengenai semua aktivitas layanan yang memiliki signifikansi bagi pengguna, seperti rincian tentang apa yang dilakukan layanan dengan data pengguna serta bagaimana layanan menjaga privasi dan keamanan pengguna.
ToS dapat menentukan apa yang dapat diharapkan pengguna dari layanan tersebut, sehingga mereka tidak dapat mengklaim ketidaktahuan tentang sesuatu yang kemudian mereka protes. Demikian pula, dengan menetapkan perilaku yang tidak akan ditoleransi, akan memudahkan penyedia layanan untuk menyingkirkan pengguna bermasalah, yang sebaliknya mungkin mengklaim bahwa mereka diberhentikan secara tidak adil. Menghapus seseorang dari layanan yang menyediakan saluran ke audiens kadang-kadang disebut sebagai deplatforming.
Biasanya, ToS disajikan kepada pengguna untuk diperiksa, seringkali dalam bentuk pop-up, namun penyedia layanan mungkin tidak mewajibkan pengguna untuk mengakui bahwa mereka telah membacanya. Dalam hal ini, penggunaan layanan yang berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat-syarat tersebut. Bahkan dalam kasus di mana pengguna harus mengklaim telah membaca terms of service, namun seringkali mereka tidak melakukannya karena dokumen tersebut cenderung panjang, dan rincian relevan mungkin tidak ditampilkan secara mencolok.
Kelompok hak pengguna merekomendasikan untuk membuat terms of service lebih mudah dibaca. Salah satu inisiatif tersebut, ToS;DR, memecah ToS untuk situs web dan layanan terkemuka.